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有线电视没信号 报修7次无人理

□南岛晚报记者 张宏波 见习记者 蔡天峰

15日,市民何女士拨打南岛晚报热线称,近一个月,她就家中有线电视无信号一事7次拨打有线电视报修电话,至今仍然没有得到解决。对此,三亚有线电视部门回应称,由于何女士所居住区域公缆损坏,因此出现大面积信号不良。目前,该部门正在组织人员维修。

有线电视没信号报修无人修

何女士告诉记者,她家的有线电视于5个月前曾出现故障,当时工作人员前来维修过。然而没过多久,电视信号又开始变差。直到一个月前,电视几乎接收不到任何频道。近一个月内,何女士已经向有线电视客服热线数次申报故障,可一直没有维修人员前来维修。

14日上午,何女士再次拨打电话申报维修,接线人员表示将在当日晚上6点左右派遣维修人员去何女士家查看情况,可最后却又是空等一场。

何女士无奈地说:“光是这个月我就已经给有线电视客服打了7次电话了,修理一下电视就这么难吗?”

此外,何女士补充道,由于是生意人,她的手机日夜畅通。“即便当时没接到电话,事后我也一定会拨回去的。”

有线电视公司解释

公缆损坏致使信号不良

对此,中国有线海南分公司维修人员解释称,由于何女士家所在区域内出现公缆损坏,因而出现了大面积信号不良的情况。而在这种情况下,维修人员通常是不会挨家挨户上门维修的。

与此同时,中国有线海南分公司投诉室接线人员也表示,将尽快对相关问题进行解决。截至记者发稿,有线电视公司已经与何女士取得联系,并表示将尽快派遣工作人员为何女士维修有线电视。

工商局提醒

类似情况拨12315投诉

三亚工商局消费者投诉处的工作人员表示,有线电视有义务受理客户的有线电视报修申请,何女士报修7次未有工作人员前来处理情况,过错在有线电视公司一方。如果遇到类似情况,可以拨打消费者投诉热线12315进行投诉举报。